潼关县人民医院位于秦、晋、豫三省交界处的黄河“金三角”。南依秦岭，北邻黄河，是一所集医疗、教学、科研为一体的综合性医院，承担着全县15万人口及周边地区近10万群众的医疗、保健、康复和急诊急救任务。该院自1949年新中国成立以来，先后被命名为潼关县人民卫生院、潼关县医院、渭南县潼关人民公社卫生院、潼关县人民医院，1956年潼关县城迁建时搬到现址。1996年被国家卫生部评为二级甲等医院，2002年被渭南市委、市政府授予“市级文明单位标兵”称号，2004年被渭南市卫生局评为“非典防治工作先进集体”，是黄河金三角地区唯一的一家二级甲等医院。

    医院占地面积10700平方米，建筑面积15095平方米，开设床位230张，在册职工400多人，其中专业技术人员326人，具有高级职称者8人，中级职称116人。年门诊量8万余人次，年出院病人8000余人次。

    医院目前设有9个职能科室，17个临床科室，4个医技科室，9个住院病区， 2000年成立的潼关县120急救中心设在该院。

    —一强化管理。随着知识经济时代的到来，参与市场竞争制胜的资源要素已不是传统意义上的资产、设备等有形资源要素；制胜的核心逐渐让位于科技、管理等无形资源的新要素。

    潼关县人民医院党支部书记、院长王花琴与新一届领导班子首先达成共识，从强化管理、转变作风、优化服务入手，对医院工作秩序进行全面整顿。一是健全管理组织，成立了考评委员会，质量监控委员会等，从行政管理，医德医风，安全保卫，工作纪律，环境卫生等方面对医院人员进行考评，考评结果与科室和个人奖惩挂钩。二是加强了工作纪律，严格考勤制度。

    第一，加强人才培养，改善梯队建设，人才是医院生存和发展的决定性因素，只有加强人才培养，完善梯队建设，才能跟上时代的步伐，在竞争中使医院立于不败之地。该院新一届领导班子上任伊始，就将梯队建设纳入重要议事日程。首先，高薪请回了本院已离岗，在本地有较高知名度的两位专家，设立了专家门诊；不仅为医院创造了社会效益和经济效益，还可以为医院培养出一批年青技术骨干。其次，制定了人才培养规划，采取“送出去，请进来” 的方式加强人才培养。一方面，计划每年分两批送专业人员外出进修，力争送出一个人，带回一项新技术；另一方面，计划请上级医院专家、教授来院讲课、会诊、做手术等，给全院医务工作者提供更多、更方便的学习机会。

    第二，开展全面质量管理，强化质量意识。随着科技的飞速发展，人民生活水平的提高，人们对质量的要求和意识已经达到前所未有的程度。质量就是生命，质量就是效益，已经成为各行各业的发展宗旨。面对新世纪质量形势的挑战，他们加强环节质控力度，定期业务考核，定期举办医学讲座，提高了医疗质量。最近，医院正筹划开办继续医学教育基地，使专业技术人员能够通过远程教育提高自身业务素质。

    第三，加强科研攻关；不断开展新项目。该院坚持“院有重点、科有特色、人有专长”的学科发展方针，积极开展、引进新技术、新项目。

    该院眼科由于实行了联合办医，可行白内障摘除、人工晶体植入术及面部美容手术等。

    另外，医院先后购置了救护车两台及美国惠普CF—100型彩色B超、程控500MAX光机、全自动心电图机、八道脑电图机、全自动生化分析仪、动态心电监护仪、彩色经颅多普勒、电子胃镜、德国西门子螺旋CT等医疗设备，并实现了全院微机化管理，最近又引进了体外碎石机一台。

    一系列新项目、新技术的引进和开展；不仅降低了当地患者向上级医院的流失率，同时吸引了周边地区众多的患者，让群众不仅就医便利，还减少了开支。

    —一优化服务。形象就是信誉，良好的医德形象就是良好的医疗信誉。潼关县人民医院不仅是以优质的服务、精湛的技术赢得了病人，更是以诚信无欺的信誉赢得了病人，从而在市场竞争的浪潮中站稳了脚根，走出了一条自我发展的新路子. 潼关县人民医院全体干部职工人心齐，干劲足，作风硬，行风正。首先，对群众比较关心、社会反响较大的药品购销问题，召开了药商座谈会，并出台了《关于规范药械采购程序的有关规定》以严防药械采购过程中腐败行为的发生，努力降低医疗成本，减轻群众负担。二是医院聘请了五名社会义务监督员，通过电话、走访、座谈等形式定期收集社会群众对医院服务和行风方面的意见和建议。三是在门诊部和住院部设立了院长公告栏，公布投诉电话；欢迎广大群众对医务人员监督，以便改进工作作风。四是开展了“病人选医生”服务，将每个医生、护士的照片、学历、职称、专业特长等公布上墙，由患者选择自己满意的大夫，从而使每个工作人员都有一种紧迫感和危机感，尽最大努力为病人服务。五是所有临床科室实行住院费用一日清单，让群众明明白白看病，清清楚楚花钱。六是各窗口科室开展了争创“文明窗口”活动，要求使用礼貌用语，文明服务。七是加大考评力度，将行风建设和医德医风建设作为一项长期工作来抓，规范化、制度化。医院明确规定，凡发现一次拿回扣、药品提成或收受、索要红包者，立即就地下岗。八是实行挂牌上岗，便于群众监督。另外；还开展了创建“放心药房”、争创“星级服务护士”等活动：。并通过规范操作规程、院长行政查房、严格考勤制度等措施，加强行风建设，塑造社会形象，从而形成人人讲医德医风，人人抓医德医风的良好局面，使医院的社会信誉度明显上升，受到群众的赞誉。

    今后，为了更好地实践江总书记“三个代表”重要思想，方便边远地区群众就医，医院领导班子提出了建立农村医疗服务网络的设想，准备向上级卫生行政部门汇报，达成共识，取得支持，逐步将各乡镇卫生院、村医疗所吸纳为自己的网点，形成医院集团，走集团化发展的道路。并计划对全县人口进行健康普查，建立个人健康档案。同时，免费接收乡镇医院专业技术人员进修、学习，为基层培养人才，增强基层卫生力量。

    潼关县人民医院作为陕西东大门的窗口单位，是周边地区唯一的一所二级甲等医院。而今；职工的积极性得到了充分调动，就诊病人越来越多，病床使用率逐渐上升，住院病种平均费用降低，患者的投诉明显减少，医院总体收入明显增高。展望未来，医院人信心满怀，决心在新一届党政班子的领导下，以建设现代化的秦东医疗中心为新的奋斗目标，发场“患者至上，服务第一，爱岗敬业，开拓创新”的医院精神，用优异成绩为西部大开发增光添彩，迎接医院更美好的明天。